Dieser Artikel behandelt häufig gestellte Fragen. Wenn Ihnen diese nicht weiterhelfen, kontaktieren Sie den Kundenservice. Bitte senden Sie dafür immer einen Screenshot des Problems und und das Log.
Der Agent Service startet nicht, was tun? - Bitte klicken
Zuerst immer das Log prüfen. Dieses findet sich unter C:\ProgramData\FP DBS\Agent Service\Logs
Anhand der Fehlermeldung können Sie dann entsprechende Maßnahmen ergreifen.
Was tun, wenn der Agent Service nicht lizensiert ist? - Bitte klicken
- Prüfen Sie die Lizensierung unter dem Menüpunkt Abrechnung und Vertrag nach Klicken von folgendem Link: https://admin.fp-sign.com/
- Löschen Sie die lokalen Lizenzdateien unter C:\ProgramData\FP DBS\Agent Service
DATEVconnect - Die Verbindung schlägt fehl, wie kann das behoben werden? - Bitte klicken
- Prüfen Sie die Rechte und korrekte Anlage des konfigurierten Benutzers für DATEVconnect.
- Prüfen Sie das Log und beachten Sie die Fehlermeldungen. Beheben Sie die gelisteten Fehler.
FP Sign - Die Verbindung schlägt fehl, wie kann das behoben werden? - Bitte klicken
- Internetverbindung prüfen.
- Prüfen Sie die korrekte Anlage des technischen Benutzers in FP Sign.
- Loggen Sie sich mit dem technischen Benutzer einmalig bei FP Sign ein.
- Prüfen Sie das Log und beachten Sie die Fehlermeldungen. Beheben Sie die gelisteten Fehler.
Die Verbindung kann nicht hergestellt werden, was nun? - Bitte klicken
- Prüfen, ob der Agent Service Dienst in Windows gestartet ist. (z.B. Taskmanager, ggf. IT prüfen lassen)
- Prüfen Sie die Firewall-Freigabe für den Port 7228 und 7229.
- Prüfen Sie die Vertrauensstellung des konfigurierten Zertifikats des Agent Services.
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